In de transport- en logistieke sector telt iedere minuut. Een vertraagde levering kan leiden tot boetes, ontevreden klanten en verlies van omzet. Toch wordt een van de meest kwetsbare schakels in het transportproces vaak onderschat: de mobiele apparaten die chauffeurs dagelijks gebruiken als ze onderweg zijn. Valt zo’n apparaat uit, dan kan een hele transportketen tot stilstand komen. Met goed Mobile Device Management is dat scenario gelukkig te voorkomen.

Functionaliteit verhuist van de boordcomputer naar de smartphone

Vroeger speelden mobiele telefoons in de transportsector vooral een bijrol: chauffeurs gebruikten hun telefoon om te bellen of sms’en, vaak puur om contact te onderhouden met een planner, de verwachte aankomsttijd te laten weten of om na te vragen waar precies te lossen. De afgelopen jaren is dat beeld veranderd omdat veel functionaliteit van de traditionele boordcomputer, zoals locatiegegevens en urenregistratie, naar de smartphone is verhuisd.

Navigatie-apps zoals Google Maps en Waze maken navigatie via de vaste boordcomputers overbodig. En leveringsinformatie en urenregistratie handelen chauffeurs tegenwoordig af met bedrijfsapplicaties op hun mobiele telefoon. De smartphone is daarmee niet langer een handig extra hulpmiddel, maar de primaire bron voor het verwerken van data. Tegelijkertijd vergroot dit de afhankelijkheid van de mobiele apparaten enorm.

Het stille risico van slechte grip

Toch hebben veel bedrijven weinig grip op de mobiele apparaten die hun chauffeurs iedere dag bij zich dragen. In de praktijk kom je vaak een mix tegen van merken, modellen en softwareversies. De ene chauffeur werkt met een toestel dat up-to-date is, terwijl de ander nog een oudere versie draait. Accessoires zoals een beschermhoesje en een houder voor in de vrachtwagen zijn niet robuust, oplaadkabels gaan snel kapot, bedrijfsapplicaties werken niet op elk model even goed en OS-updates worden willekeurig uitgevoerd.

Dit gebrek aan uniformiteit en zichtbaarheid kan een nadelige impact hebben. Een nieuwe update van Android of iOS die een chauffeur gemakshalve installeert kan een bedrijfsapp onbruikbaar maken, omdat die daar nog niet klaar voor is. Of een gebrekkige batterij kan halverwege de dag leeg zijn, waardoor de chauffeur zonder navigatie of orderinformatie zit. Is een apparaat defect of raakt de chauffeur het toestel kwijt? Dan moet hij improviseren: een nieuw toestel uit de kast pakken of onderweg ophalen, opnieuw instellen, apps installeren en inloggen. Tijdens al die verloren tijd staat de operatie stil.

De verborgen kosten van stilstand

Veel organisaties onderschatten de kosten van een defect of verdwenen apparaat. Het gaat niet alleen om de aanschafprijs van vervanging, maar ook om de verloren tijd, het opnieuw inrichten van het toestel en de vertraging in leveringen. In drukke periodes kan één ontbrekende telefoon genoeg zijn om een kettingreactie van vertragingen te veroorzaken.

In sommige gevallen nemen bedrijven een ‘noodvoorraad’ toestellen op, maar zonder gestandaardiseerd beheer is ook dat een tijdelijke pleister: een ongeconfigureerd toestel kost tijd om gebruiksklaar te maken. Bovendien is het inefficiënt om dure hardware maanden op de plank te laten liggen.

Van brandjes blussen naar voorspelbaar beheer

Professioneel Mobile Device Management (MDM) maakt het mogelijk om problemen te voorkomen. Updates kunnen gecontroleerd worden uitgerold, zodat ze niet midden op een rit voor problemen zorgen. Toestellen kunnen op afstand worden geblokkeerd of gewist bij verlies. Uniforme instellingen zorgen ervoor dat elk apparaat exact hetzelfde werkt, ongeacht de locatie of gebruiker.

Met software-oplossingen zoals SOTI XSight is het zelfs mogelijk om in realtime te zien wat de status is van alle toestellen. Denk aan condities van het toestel, het gebruik van apps, netwerkdekking op bepaalde routes of welke apparaten structureel ongebruikt blijven. Je kunt hier proactief op inspelen door incident management met ingebouwde facetime-communicatie met de chauffeur. En met een oplossing zoals Live View is het naast locatie ook mogelijk om in realtime de voertuiggegevens en het rijgedrag van al je chauffeurs te kunnen tracken. Maar denk ook aan het monitoren van eigen bedrijfsdata zoals order- en leverstatus of temperatuurwaarden van de goederen in de trailer. Dat geeft niet alleen grip en inzicht op de operatie, maar ook op de kosten.

Waarom elk device telt

In een sector waar marges onder druk staan en klantverwachtingen hoog zijn, is stilstand door slecht device management onnodig. Wie Mobile Device Management ziet als strategisch onderdeel van de operatie, investeert niet alleen in technologie, maar in voorspelbaarheid en betrouwbaarheid. En dat is precies wat het verschil maakt tussen brandjes blussen en een organisatie die haar keten onder controle heeft.

Geschreven door Wouter Turpijn, Manager Technology bij Reverse IT

Dit was een gesponsord artikel. De redactie is niet verantwoordelijk voor de inhoud. Bent u ook geïnteresseerd in de mogelijkheden om een gesponsord artikel te plaatsen? Neemt u vrijblijvend contact op