DEN HAAG – De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft PostNL een boete opgelegd van € 6.923.000 omdat het postbedrijf in 2023 niet voldeed aan de wettelijke normen voor tijdige postbezorging.
Volgens de ACM werd in 2023 slechts 89,48 procent van de brievenbuspost met een vijfdaagse bezorgplicht op tijd bezorgd. Daarmee bleef PostNL ruim onder de wettelijke norm van minimaal 95 procent.
ACM-bestuurslid Manon Leijten benadrukt dat consumenten en bedrijven erop moeten kunnen vertrouwen dat post op tijd aankomt. “Als wettelijke uitvoerder van de Universele Postdienst is het de plicht en verantwoordelijkheid van PostNL om te zorgen dat post op tijd wordt bezorgd. Mensen en bedrijven die iets op de post doen, moeten er op kunnen rekenen dat ze krijgen waarvoor ze hebben betaald”, aldus Leijten.
PostNL voerde aan dat sprake was van overmacht, onder meer door de krapte op de arbeidsmarkt. De ACM gaat daar niet in mee. Volgens de toezichthouder had PostNL beter kunnen anticiperen op het personeelstekort. Het bedrijf had volgens de ACM zelf moeten zorgen voor een aantrekkelijker aanbod om personeel te werven en te behouden.
Hoewel PostNL maatregelen heeft genomen om nieuwe medewerkers aan te trekken en vast te houden, waren die volgens de ACM onvoldoende om aan de wettelijke bezorgplicht te voldoen. De gevolgen van die keuzes komen daarom voor rekening van het postbedrijf.
PostNL is door de overheid aangewezen voor de uitvoering van de Universele Postdienst (UPD). Hieronder vallen losse poststukken zoals brieven, kaarten en kleine pakketten die consumenten en kleine bedrijven zonder zakelijk contract versturen, bijvoorbeeld via de oranje brievenbussen. Grote zakelijke poststromen van onder meer banken, verzekeraars en overheden vallen hier niet onder.
De ACM houdt toezicht op de wettelijke eisen voor tijdige bezorging. Volgens de toezichthouder laat het percentage tijdig bezorgde brieven al sinds 2014 een dalende trend zien.
