DEN HAAG – PostNL verwacht dat het aandeel pakketten dat buitenshuis wordt bezorgd, de komende vijf jaar sterk zal toenemen. Waar momenteel ongeveer 13 procent van alle pakketten via pakketpunten en pakketautomaten wordt bezorgd, rekent het bedrijf op een aandeel van circa 40 procent in 2031. Om deze groei mogelijk te maken, investeert PostNL in 2027 en 2028 ongeveer 50 miljoen euro extra in zijn Out-of-Home-netwerk en de bijbehorende logistieke infrastructuur.
De investering komt bovenop de bedragen die PostNL al had gereserveerd voor de ontwikkeling van bezorging buitenshuis.
Het post- en pakketbedrijf wil niet alleen het aantal pakketautomaten fors uitbreiden, maar ook de digitale systemen en logistieke processen beter op elkaar laten aansluiten. Daarmee moet het voor consumenten eenvoudiger worden om zelf te bepalen waar en wanneer zij pakketten ontvangen, ophalen, verzenden of retourneren.
Van 13 naar 40 procent in vijf jaar
Volgens PostNL verandert de manier waarop consumenten hun online bestellingen willen ontvangen. Steeds meer mensen kiezen ervoor om pakketten bij een pakketpunt of pakketautomaat te laten bezorgen in plaats van thuis.
Deze zogenoemde Out-of-Home-bezorging moet volgens het bedrijf uitgroeien tot een nieuwe standaard binnen de e-commerce, naast de traditionele thuisbezorging.
PostNL verwacht dat het aandeel Out-of-Home-bezorging in Nederland stijgt van ongeveer 13 procent in 2026 naar circa 40 procent in 2031.
Volgens het bedrijf waarderen consumenten deze bezorgvorm bovengemiddeld, wat zich vertaalt in een hogere klanttevredenheid.
Uit recent onderzoek naar bezorgvoorkeuren blijkt bovendien dat de voorkeur voor Out-of-Home-bezorging in Europa gemiddeld bijna twee keer zo hoog ligt als in Nederland.
PostNL ziet hierin een aanwijzing dat er op de Nederlandse markt nog veel groeimogelijkheden zijn.
7.500 pakketautomaten in 2031
Een belangrijk onderdeel van de plannen is de verdere uitbreiding van het netwerk van pakketautomaten.
PostNL wil in 2031 beschikken over ongeveer 7.500 pakketautomaten verspreid over Nederland.
De ambitie is dat vrijwel iedere Nederlander binnen ongeveer zeven minuten een pakketautomaat van PostNL kan bereiken.
Het aantal pakketautomaten in Nederland is de afgelopen vijf jaar al verzesvoudigd.
Bij het selecteren van nieuwe locaties maakt PostNL gebruik van data, locatieanalyses en informatie over consumentengedrag.
Op die manier wil het bedrijf pakketautomaten vooral plaatsen op locaties waar de vraag naar deze bezorgvorm het grootst is.
Extra logistiek netwerk voor pakketautomaten en pakketpunten
De plannen gaan verder dan alleen het plaatsen van extra pakketautomaten.
PostNL ontwikkelt een geïntegreerde aanpak waarbij de bezorgkeuze tijdens het afrekenen bij webwinkels, de digitale klantreis, beschikbare capaciteit en de logistieke operatie met elkaar worden verbonden.
Daarnaast bouwt het bedrijf aan een aanvullend logistiek netwerk dat uitsluitend wordt gebruikt voor het sorteren en bezorgen van Out-of-Home-pakketten.
Dit netwerk wordt stapsgewijs uitgebreid op locaties waar het pakketvolume en de bezorgdichtheid dat noodzakelijk maken.
Naarmate meer consumenten kiezen voor bezorging bij pakketpunten en pakketautomaten, kan PostNL tegelijkertijd de capaciteit voor thuisbezorging aanpassen.
Ook wil het bedrijf het bestaande netwerk van pakketpunten verder optimaliseren.
Volgens PostNL moet deze combinatie leiden tot een efficiëntere inrichting van het totale pakketnetwerk.
AI moet vraag en capaciteit beter op elkaar afstemmen
PostNL wil bij de verdere ontwikkeling van Out-of-Home-bezorging nadrukkelijk gebruikmaken van data en kunstmatige intelligentie.
Deze technologieën moeten helpen om de vraag naar pakketbezorging beter af te stemmen op de beschikbare capaciteit.
Daarbij wordt onder meer gekeken naar de bezorgvoorkeuren van consumenten, de beschikbaarheid van pakketautomaten en de logistieke mogelijkheden.
Voor consumenten moet dit leiden tot meer flexibiliteit en controle over het ontvangen en retourneren van pakketten.
Webwinkels krijgen volgens PostNL een uitgebreider bezorgaanbod, met voorspelbare leveringen en retourmogelijkheden.
‘De toekomst draait om keuzevrijheid’
Pim Berendsen, CEO van PostNL, verwacht dat de verschuiving naar bezorging buitenshuis de komende jaren verder doorzet.
“De toekomst van pakketbezorging draait niet meer om één bezorgoptie, maar om keuzevrijheid voor consumenten”, zegt Berendsen.
“Wij verwachten dat Out-of-Home de komende jaren uitgroeit tot een nieuwe standaard naast thuisbezorging. Daarom gaat onze aanpak veel verder dan het plaatsen van meer pakketautomaten.”
Volgens Berendsen is het belangrijk om alle onderdelen van het bezorgproces met elkaar te verbinden.
“We verbinden de keuze in de checkout van de webwinkel, de digitale klantreis, beschikbare capaciteit en onze logistieke operatie met elkaar.”
De combinatie van thuisbezorging, pakketpunten en een groeiend netwerk van pakketautomaten moet ervoor zorgen dat consumenten steeds vaker kunnen kiezen voor de bezorgmogelijkheid die het beste bij hun situatie past.
Vanaf 2028 lagere kosten per pakket verwacht
De uitbreiding van Out-of-Home-bezorging moet niet alleen zorgen voor meer gemak voor consumenten, maar ook voor lagere operationele kosten.
PostNL verwacht dat een hogere bezorgdichtheid en een betere benutting van pakketautomaten en pakketpunten vanaf 2028 bijdragen aan structureel lagere kosten per pakket.
Ook moet de efficiëntere inrichting van het totale bezorgnetwerk leiden tot een verbetering van de winstmarge.
Het bedrijf benadrukt dat de investeringen gefaseerd worden uitgevoerd.
Het tempo van de uitbreiding wordt afgestemd op de marktontwikkeling, pakketvolumes, benutting van de capaciteit en kosten per pakket.
Daardoor kan PostNL de uitrol versnellen wanneer de vraag sterker groeit dan verwacht, maar ook afremmen wanneer de marktomstandigheden daarom vragen.
Sterke positie via webwinkels en PostNL-app
PostNL verwacht bij de verdere ontwikkeling van Out-of-Home-bezorging te profiteren van zijn bestaande landelijke bezorgnetwerk.
Het bedrijf beschikt over een combinatie van thuisbezorging, pakketpunten en pakketautomaten.
Daarnaast heeft PostNL een sterke positie bij de bezorgkeuzes die consumenten tijdens het afrekenen bij webwinkels krijgen aangeboden.
Via de PostNL-app heeft het bedrijf bovendien rechtstreeks contact met miljoenen gebruikers.
Volgens PostNL vormt deze combinatie van logistieke infrastructuur, technologie en consumentenbereik een belangrijke basis voor de verwachte groei van bezorging buitenshuis.
