ZAANDAM â Albert Heijn is begonnen met het gecontroleerd opnieuw opstarten van systemen die vanwege een cybersecurityincident preventief waren uitgeschakeld. De supermarktketen werkt aan het herstel van de winkelbevoorrading, maar kan nog altijd geen online bestelde boodschappen bezorgen. Ook kunnen klanten voorlopig geen nieuwe bestellingen plaatsen.
Dat meldt Albert Heijn dinsdag 13 oktober in een nieuwe update over het cyberincident dat sinds zondagmiddag 11 oktober gevolgen heeft voor Albert Heijn, Etos en Gall & Gall.
Na het ontdekken van het incident werden direct maatregelen genomen om de IT-omgeving te beschermen. Daarbij zijn verschillende systemen tijdelijk uitgeschakeld.
Volgens Albert Heijn wordt inmiddels hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van de systemen. De supermarktketen benadrukt dat de veiligheid vooropstaat bij het opnieuw opstarten van de dienstverlening en het herstel van de bevoorrading.
Meerdere distributiecentra operationeel
De bevoorrading van de supermarkten is nog niet volledig hersteld. Wel zijn inmiddels meerdere distributiecentra operationeel om de winkels van producten te voorzien.
Albert Heijn zet dinsdag daarnaast op verschillende manieren extra leveringen in om de beschikbaarheid van boodschappen te verbeteren.
De supermarktketen waarschuwt dat de voorraden voorlopig per winkel en productcategorie kunnen verschillen.
Naar verwachting blijven langer houdbare producten, non-foodartikelen, diepvriesproducten en brood beter beschikbaar dan bepaalde versproducten, waaronder groente en fruit.
Het bedrijf werkt aan het volledig herstellen van de leveringscapaciteit.
Bezorgers kunnen nog niet de weg op
Ook de online boodschappendienst ondervindt nog altijd grote hinder van het cybersecurityincident.
Albert Heijn kan momenteel geen online bestelde boodschappen bezorgen. Klanten kunnen ook geen nieuwe bestellingen plaatsen.
De supermarktketen laat weten er alles aan te doen om de bezorgers zo snel mogelijk weer de weg op te krijgen.
Klanten die al voor hun bestelling hebben betaald, kunnen worden gecompenseerd zodra de systemen weer functioneren.
Wanneer de online bezorgdienst volledig wordt hervat, is nog niet bekend.
Winkels open, kassasystemen werken
Ondanks de problemen zijn de winkels van Albert Heijn geopend en functioneren de kassasystemen.
Ook de digitale schapkaartjes zijn inmiddels hersteld. Daardoor worden de reguliere prijzen weer correct op de schappen weergegeven.
De actuele Bonusprijzen zijn nog niet zichtbaar op de elektronische prijskaartjes. De kortingen worden wel gewoon bij de kassa verrekend.
De Bonusaanbiedingen van deze week zijn terug te vinden in de folders die in de winkels beschikbaar zijn.
Persoonlijke kortingen en spaaracties niet beschikbaar
Verschillende digitale diensten zijn nog altijd buiten gebruik.
De algemene Bonuskaart werkt, maar klanten kunnen voorlopig geen gebruikmaken van persoonlijke kortingen en spaaracties. Dat geldt ook voor Koopzegels en Air Miles.
Volgens Albert Heijn blijft het opgebouwde Koopzegeltegoed behouden. Klanten wordt gevraagd hun kassabonnen te bewaren, zodat zij hun koopzegels later alsnog kunnen kopen.
Hetzelfde geldt voor de korting van 10 procent die klanten met AH Premium ontvangen op producten uit het biologische assortiment en AH Terra-assortiment.
Ook de cadeaukaart ‘Schuif lekker aan’ van de Postcode Loterij kan momenteel niet worden verzilverd. De betreffende campagne is daarom verlengd tot en met zondag 25 oktober 2026.
Nog geen aanwijzingen voor betrokkenheid persoonsgegevens
Albert Heijn onderzoekt nog wat de aard en oorzaak van het cybersecurityincident zijn.
Volgens de supermarktketen zijn er op dit moment geen aanwijzingen dat persoonsgegevens van klanten of medewerkers bij het incident betrokken zijn.
Het onderzoek is echter nog niet afgerond.
Het bedrijf waarschuwt daarnaast voor mogelijke phishingpogingen. Kwaadwillenden kunnen proberen misbruik te maken van de situatie door zich bijvoorbeeld voor te doen als medewerkers van Albert Heijn.
Klantenservice nog onbereikbaar
De klantenservice van Albert Heijn is voorlopig niet bereikbaar.
Het bedrijf informeert klanten daarom via mediastatements, sociale media en informatie in de winkels.
Albert Heijn bedankt klanten voor hun geduld en begrip en medewerkers voor hun inzet tijdens de verstoringen.
Wanneer alle systemen, de bevoorrading en de online bezorgdienst weer volledig operationeel zijn, is nog niet bekend.
