ZAANDAM – Albert Heijn (AH) gaat dinsdag zijn supermarkten extra beleveren. Dat meldt de supermarktketen, nadat in sommige winkels eerder op de dag lege schappen te zien waren. Dat kwam doordat moederbedrijf Ahold Delhaize IT-systemen had uitgeschakeld na een cyberincident zondag.
Op dit moment worden de winkels bevoorraad vanuit meerdere distributiecentra. Wel blijft AH waarschuwen voor lege schappen. Het beeld verschilt per winkel en per productcategorie. “Naar verwachting blijven bijvoorbeeld langer houdbare producten, non-food, diepvriesproducten en brood beter beschikbaar dan bepaalde versproducten, zoals groente en fruit. We werken hard aan het volledig herstellen van onze leveringscapaciteit”, aldus de keten.
De digitale schapkaartjes laten nog altijd niet de kortingen zien, maar die worden volgens AH wel gewoon bij de kassa verrekend. In de update gaat AH niet in op de oorzaak van het cyberincident en wanneer de problemen naar verwachting verholpen zijn. “Het onderzoek naar het cybersecurity-incident loopt nog en dit is wat we op dit moment kunnen delen”, zegt een woordvoerster. Vakbond CNV stelde maandag dat de IT-systemen naar verwachting dinsdagmiddag weer in de lucht zijn.
Verder laat AH weten dat het nog steeds niet mogelijk is om online boodschappen te bestellen of te laten bezorgen. De bestellingen die de keten tot en met woensdag 14.00 uur zou bezorgen, zijn geannuleerd. Klanten die hun boodschappen al hebben betaald, krijgen hun geld volgens het bedrijf terug op hun rekening.
Ook de klantenservice is nog niet bereikbaar en klanten kunnen nog steeds geen gebruikmaken van persoonlijke kortingen en spaaracties. Dit geldt ook voor spaarprogramma’s zoals koopzegels en Air Miles. “We vragen klanten hun bonnetjes goed te bewaren, zodat zij hun koopzegels op een later moment alsnog kunnen kopen in de winkel.”
Daarnaast kunnen mensen nog geen cadeaukaarten van de schuiflekkeraanactie van de Postcode Loterij gebruiken. De campagne is daarom verlengd tot en met zondag 25 oktober.
Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) kan geen uitspraken doen over cyberincidenten bij individuele bedrijven, zegt een woordvoerder. Meldingen zijn vertrouwelijk. Wel kan de woordvoerder bevestigen dat Ahold Delhaize volgens de Cyberbeveiligingswet als groot bedrijf in de levensmiddelensector een meldingsplicht heeft.
