ZAANDAM â Albert Heijn heeft alle reeds geplaatste online bestellingen geannuleerd vanwege het cybersecurityincident waarmee het supermarktbedrijf, Etos en Gall & Gall sinds zondagmiddag te maken hebben. Ook verwacht Albert Heijn dat de beschikbaarheid van bepaalde producten in de winkels de komende dagen onder druk komt te staan. Vooral bij verse producten, zoals groenten en fruit, kunnen tekorten ontstaan.
Dat blijkt uit een nieuwe verklaring die Albert Heijn maandag 12 oktober om 17.20 uur heeft gepubliceerd.
Sinds zondagmiddag hebben Albert Heijn, Etos en Gall & Gall te maken met een cybersecurityincident. Om de IT-omgeving te beschermen, zijn verschillende systemen uit voorzorg tijdelijk uitgeschakeld.
Daardoor zijn onder meer de websites, apps en klantenservice niet beschikbaar. Ook de logistieke systemen zijn getroffen door de preventieve maatregelen.
Alle online bestellingen geannuleerd
Albert Heijn kan momenteel geen online bestelde boodschappen bezorgen. Ook kunnen klanten geen nieuwe bestellingen plaatsen.
Het supermarktbedrijf heeft inmiddels besloten alle reeds geplaatste online bestellingen tot nader bericht te annuleren.
Klanten die hun bestelling al hebben betaald, worden gecompenseerd zodra de systemen weer functioneren.
Wanneer de online dienstverlening en bezorgactiviteiten kunnen worden hervat, is nog niet bekend.
Mogelijk minder verse producten in winkels
Het cybersecurityincident heeft ook gevolgen voor de bevoorrading van de supermarkten.
Albert Heijn laat weten dat zijn winkels vanuit verschillende distributiecentra worden bevoorraad. Het bedrijf verwacht dat de beschikbaarheid van producten de komende dagen per winkel en productcategorie kan verschillen.
Volgens Albert Heijn blijven diepvriesproducten, brood en langer houdbare producten naar verwachting beter beschikbaar dan bepaalde versproducten.
Vooral bij groenten en fruit kunnen daardoor problemen met de beschikbaarheid ontstaan.
Hoe groot de gevolgen voor de bevoorrading precies zullen zijn, is nog niet duidelijk.
Winkels blijven open
Ondanks de problemen blijven de winkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall open.
De kassasystemen functioneren en klanten kunnen hun boodschappen gewoon afrekenen.
Ook de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week blijven geldig.
Wel zijn verschillende digitale diensten tijdelijk niet beschikbaar.
De algemene Bonuskaart werkt nog, maar klanten kunnen momenteel geen gebruikmaken van persoonlijke kortingsacties en spaarprogramma’s.
Dit geldt onder meer voor Koopzegels en Air Miles.
In een eerdere verklaring liet Albert Heijn weten dat klanten die persoonlijke kortingen mislopen, worden gecompenseerd zodra dat mogelijk is. Het bedrijf adviseerde klanten daarom hun kassabon te bewaren.
Klantenservice niet bereikbaar
Ook de klantenservice is door het cybersecurityincident tijdelijk niet bereikbaar.
Albert Heijn probeert klanten daarom via andere kanalen, waaronder sociale media, op de hoogte te houden van de ontwikkelingen.
Zodra de klantenservice weer beschikbaar is, kunnen klanten daar opnieuw terecht met vragen over hun bestellingen en de gevolgen van het incident.
Herstel systemen nog onzeker
Albert Heijn werkt aan het veilig herstellen van de uitgeschakelde systemen.
Het bedrijf heeft nog niet bekendgemaakt wat de oorzaak van het cybersecurityincident is en wanneer alle diensten weer beschikbaar zullen zijn.
De bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners staat volgens het bedrijf voorop.
Albert Heijn zegt te begrijpen dat het annuleren van bestellingen en de mogelijke beperkte beschikbaarheid van producten voor veel ongemak zorgen.
Het bedrijf biedt zijn excuses aan en laat weten nieuwe informatie te delen zodra er meer duidelijkheid is.
