ZAANDAM â Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds zondagmiddag 11 oktober met een IT-incident. De bedrijven hebben uit voorzorg verschillende systemen tijdelijk uitgeschakeld, waaronder de logistieke systemen. Daardoor kunnen online bestelde boodschappen voorlopig niet worden bezorgd. Ook de websites, apps en klantenservice zijn tijdelijk niet beschikbaar.
Dat blijkt uit een mediaverklaring van Albert Heijn, die maandagochtend 12 oktober om 07.00 uur voor het laatst is bijgewerkt.
Volgens het bedrijf zijn direct maatregelen genomen om de IT-omgeving te beschermen. Als onderdeel daarvan is besloten een aantal systemen preventief uit te schakelen.
Logistieke systemen uitgeschakeld
Het incident heeft ook gevolgen voor de logistieke activiteiten van Albert Heijn. Doordat de logistieke systemen tijdelijk buiten gebruik zijn gesteld, kunnen online bestelde boodschappen tot nader bericht niet bij klanten worden afgeleverd.
Wanneer de bezorgactiviteiten kunnen worden hervat, is nog niet bekend.
Albert Heijn onderzoekt het incident en werkt aan het herstel van de getroffen systemen. Het bedrijf kan nog geen termijn noemen waarop alle diensten weer beschikbaar zullen zijn.
Winkels blijven open
De fysieke winkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall blijven ondanks de IT-problemen geopend.
De kassasystemen functioneren en ook de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week worden gewoon verwerkt.
Wel kunnen klanten in de winkels te maken krijgen met afwijkende prijzen op elektronische schapkaartjes.
Op deze kaartjes zijn namelijk nog actieprijzen van afgelopen week zichtbaar. Daardoor kan op het schapkaartje een lagere prijs staan dan de prijs die bij de kassa wordt berekend.
Spaarprogramma’s tijdelijk niet beschikbaar
Ook verschillende spaar- en kortingssystemen van Albert Heijn werken momenteel niet.
Het gaat om systemen die gekoppeld zijn aan de Mijn AH-app en de persoonlijke Bonuskaart.
Onder meer Mijn Bonus Box, het sparen en verzilveren van Koopzegels en Air Miles en andere spaaracties zijn tijdelijk niet beschikbaar.
Albert Heijn laat weten dat klanten die hierdoor persoonlijke kortingen mislopen, worden gecompenseerd zodra dat mogelijk is.
Het bedrijf adviseert klanten daarom hun kassabon goed te bewaren.
Onderzoek naar IT-incident
Albert Heijn benadrukt dat de bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners tijdens het onderzoek vooropstaat.
Wat de oorzaak van het IT-incident is, heeft het bedrijf nog niet bekendgemaakt. Ook is niet duidelijk wanneer de uitgeschakelde systemen weer volledig operationeel zullen zijn.
Zodra er meer informatie beschikbaar is, volgt volgens het bedrijf een nieuwe update.
Albert Heijn biedt zijn excuses aan voor de ontstane problemen. Zodra de klantenservice weer bereikbaar is, kunnen klanten daar terecht met hun vragen.
