ZAANDAM â Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag te maken met een cybersecurityincident. De bedrijven hebben direct maatregelen genomen om hun IT-omgeving te beschermen. Daarbij zijn uit voorzorg verschillende systemen tijdelijk uitgeschakeld. Hierdoor zijn onder meer websites, apps, klantenservices en logistieke systemen niet beschikbaar.
Albert Heijn meldt in een mediastatement dat het incident ook gevolgen heeft voor de bezorging van online bestelde boodschappen. Omdat de logistieke systemen tijdelijk zijn uitgeschakeld, kunnen tot nader bericht geen online boodschappen worden bezorgd.
Het is nog niet bekend wanneer de dienstverlening wordt hervat.
Winkels blijven open
De fysieke winkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall blijven open. Volgens Albert Heijn functioneren de kassasystemen en zijn ook de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week gewoon geldig.
Wel kunnen klanten in de winkels te maken krijgen met afwijkende prijzen op de elektronische schapkaartjes.
Op deze kaartjes staan momenteel nog de actieprijzen van afgelopen week. Daardoor kan bij sommige producten een lagere prijs op het schapkaartje staan dan de prijs die bij de kassa wordt berekend.
Persoonlijke kortingen en spaarsystemen werken niet
Ook de spaarsystemen die gekoppeld zijn aan de Mijn AH-app en de persoonlijke Bonuskaart zijn door het cybersecurityincident tijdelijk niet beschikbaar.
Dit geldt onder meer voor de Mijn Bonus Box, het sparen en verzilveren van Koopzegels en Air Miles en andere spaaracties.
Klanten kunnen hierdoor tijdelijk geen gebruikmaken van bepaalde persoonlijke kortingen en spaarvoordelen.
Albert Heijn laat weten dat klanten die hierdoor persoonlijke kortingen mislopen, worden gecompenseerd zodra dat mogelijk is.
Het supermarktbedrijf vraagt klanten daarom hun kassabon goed te bewaren.
Onderzoek naar cybersecurityincident
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall onderzoeken momenteel wat er precies is gebeurd en werken aan het herstellen van de getroffen systemen.
Volgens de bedrijven staat de bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners daarbij voorop.
Over de aard en oorzaak van het cybersecurityincident zijn nog geen verdere bijzonderheden bekendgemaakt. Ook is niet duidelijk hoelang de systemen uitgeschakeld blijven.
De bedrijven geven aan een nieuwe update te delen zodra er meer duidelijkheid is.
Excuses aan klanten
Albert Heijn begrijpt dat het incident ongemak en vragen oproept bij klanten.
Zodra de klantenservice weer bereikbaar is, kunnen klanten daar terecht met hun vragen.
Het bedrijf biedt zijn excuses aan voor de ontstane situatie.
