ZAANDAM â Albert Heijn hervat vanaf vrijdag 23 oktober de bezorging van boodschappen met eigen bezorgers. Dat meldt de supermarktketen dinsdagmiddag in een nieuwe update over het cybersecurityincident dat sinds zondag 11 oktober de systemen van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall verstoort. Nieuwe online boodschappenbestellingen plaatsen is voorlopig nog niet mogelijk. Albert Heijn heeft daarnaast verschillende compensatieregelingen aangekondigd voor klanten die door de storing kortingen, spaarpunten of bestellingen zijn misgelopen.
De supermarktketen maakte dinsdag 20 oktober om 13.30 uur bekend dat steeds meer digitale diensten weer beschikbaar zijn. De website en de Mijn AH App zijn inmiddels opnieuw toegankelijk.
Albert Heijn schakelde op zondag 11 oktober uit voorzorg verschillende systemen uit om de IT-omgeving te beschermen. Daardoor konden klanten onder meer geen online boodschappen bestellen en waren verschillende persoonlijke aanbiedingen en spaarprogramma’s tijdelijk niet beschikbaar.
Eigen bezorgers vanaf vrijdag weer op de weg
Een belangrijke ontwikkeling is dat de eigen bezorgers van Albert Heijn vanaf vrijdag weer boodschappen gaan bezorgen.
Het is echter nog niet mogelijk om nieuwe online bestellingen voor boodschappen te plaatsen. De supermarktketen werkt eraan om deze dienstverlening te herstellen.
De AH Voordeelshop is inmiddels wel weer beschikbaar. Klanten kunnen daar opnieuw bestellingen plaatsen, omdat voor deze dienst gebruik wordt gemaakt van externe bezorgdiensten.
Ook wordt gewerkt aan het volledig herstellen van de klantenservice.
Tien euro shoptegoed bij geannuleerde bestellingen
Albert Heijn heeft dinsdag verschillende compensatieregelingen bekendgemaakt voor klanten die door het cybersecurityincident zijn getroffen.
Klanten van wie een online boodschappenbestelling is geannuleerd en die daarvoor al hadden betaald, krijgen hun geld binnen enkele werkdagen terug.
Daarnaast ontvangen alle klanten met een geannuleerde bestelling, ongeacht of zij al hadden betaald, een shoptegoed van 10 euro.
Dit bedrag wordt automatisch verrekend zodra klanten weer een online bestelling kunnen plaatsen. Het tegoed wordt zichtbaar tijdens het afrekenen.
Albert Heijn heeft de betrokken klanten dinsdagochtend over deze regeling geïnformeerd.
Compensatie voor AH Premium en Air Miles
Ook klanten met AH Premium worden gecompenseerd.
Zij ontvangen in de loop van deze week automatisch een coupon in ‘Mijn Tegoed’ in de Mijn AH App voor de 10 procent korting op AH Terra- en biologische producten die zij vorige week zijn misgelopen.
De compensatie wordt automatisch verrekend wanneer zij bij een volgende aankoop in de winkel hun persoonlijke bonuskaart scannen.
Daarnaast worden gemiste Air Miles van vorige week automatisch bijgeschreven op het saldo van klanten die deze sparen.
Twee volle spaarkaarten voor pannenactie
Voor klanten die door de storing niet konden deelnemen aan de spaaractie voor pannen, heeft Albert Heijn eveneens een regeling getroffen.
Zij ontvangen in de loop van deze week automatisch twee volle spaarkaarten in de vorm van een coupon.
Daarmee krijgen zij 5 euro extra korting bij de aankoop van een pan.
De coupon verschijnt in ‘Mijn Tegoed’ in de Mijn AH App en kan in de winkel worden gebruikt door de pan en de persoonlijke bonuskaart te scannen.
Voor gemiste koopzegels geldt een andere regeling.
Klanten worden gevraagd met hun kassabon naar de winkel te komen, waar zij de gemiste koopzegels alsnog kunnen kopen.
Albert Heijn adviseert klanten daarom hun kassabonnen te bewaren.
De digitale kassabonnen zijn inmiddels ook weer zichtbaar in de Mijn AH App voor klanten die bij hun aankopen hun persoonlijke bonuskaart hebben gescand. Dat geldt eveneens voor boodschappen die deze week zijn gedaan.
Bonus Box nog niet beschikbaar
Hoewel verschillende diensten zijn hersteld, werkt de persoonlijke Bonus Box nog niet.
Albert Heijn zegt hard te werken aan het herstel hiervan.
Ook klanten met een Bezorgbundel of Rittendeal konden door de storing geen gebruikmaken van deze diensten.
Voor deze groep werkt de supermarktketen nog aan een compensatieregeling. Wanneer daarover meer duidelijkheid komt, is nog niet bekend.
Website en app grotendeels hersteld
De website van Albert Heijn en de Mijn AH App zijn inmiddels weer beschikbaar.
Klanten kunnen opnieuw inloggen op hun persoonlijke Mijn AH-omgeving en gebruikmaken van verschillende functies.
Zo zijn ‘Mijn Tegoed’, koopzegels, Air Miles en de pannenactie weer toegankelijk. Ook kunnen klanten opnieuw automatisch sparen en hun tegoeden verzilveren.
De Bonusaanbiedingen van deze week en volgende week zijn eveneens zichtbaar.
Klanten met AH Premium kunnen bovendien weer gebruikmaken van hun 10 procent korting op biologische producten en producten van AH Terra.
Ook cadeaukaarten en beltegoed kunnen weer worden gekocht en verzilverd.
De Postcode Loterij-cadeaukaart is eveneens opnieuw beschikbaar. De bijbehorende campagne is verlengd tot en met 25 oktober.
Daarnaast kunnen klanten weer volle spaarkaarten verzilveren voor de actie waarbij zij een tweede kaartje voor uitjes of bioscoopbezoeken gratis krijgen.
Dit kan via de Mijn AH App en de betreffende websites voor uitjes en bioscoopbezoeken.
Ook het assortiment en alle Allerhande-recepten zijn weer zichtbaar.
Gespaarde tegoeden behouden gebleven
Albert Heijn benadrukt dat alle eerder gespaarde tegoeden en spaarpunten behouden zijn gebleven.
Hoewel de website en app op 11 oktober uit voorzorg werden uitgeschakeld, zijn deze gegevens bewaard gebleven.
Klanten kunnen hun tegoeden inmiddels weer gebruiken.
Wel waarschuwt de supermarktketen dat bij grote drukte tijdelijk problemen kunnen ontstaan met het openen van de website of app. In dat geval wordt geadviseerd het later opnieuw te proberen.
Cyberincident duurt inmiddels ruim een week
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met het cybersecurityincident.
De bedrijven namen direct maatregelen om hun IT-omgeving te beschermen, waaronder het preventief uitschakelen van verschillende systemen.
Sindsdien worden de diensten stapsgewijs hersteld.
Albert Heijn bedankt klanten voor hun begrip en vertrouwen en medewerkers voor hun inzet en flexibiliteit.
De supermarktketen laat weten nieuwe ontwikkelingen en aanvullende informatie over compensatieregelingen via de eigen website bekend te maken.
