ZAANDAM â Albert Heijn kan door het aanhoudende cybersecurity-incident voorlopig geen online bestelde boodschappen bezorgen. Alle bestellingen zijn in ieder geval tot en met zondag 18 oktober geannuleerd. Nieuwe bestellingen plaatsen is momenteel eveneens niet mogelijk. Dat meldt het supermarktconcern donderdagavond 15 oktober in een nieuwe update.
Tegelijkertijd is er positief nieuws over de bevoorrading van de winkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Volgens het bedrijf worden de winkels weer volledig bevoorraad en raken de schappen in het hele land weer gevuld.
Sinds zondagmiddag 11 oktober hebben de drie winkelketens te maken met een cybersecurity-incident. Om de IT-omgeving te beschermen, werden direct maatregelen genomen en verschillende systemen preventief tijdelijk uitgeschakeld.
Online boodschappen voorlopig niet bezorgd
Hoewel de fysieke winkels weer volledig worden bevoorraad, blijft de online boodschappendienst van Albert Heijn voorlopig buiten gebruik.
Het bedrijf heeft alle online bestellingen tot en met zondag 18 oktober moeten annuleren. Ook kunnen klanten momenteel geen nieuwe bestellingen plaatsen.
Klanten die hun bestelling al hebben betaald, worden gecompenseerd zodra de systemen weer functioneren.
Albert Heijn biedt klanten hiervoor excuses aan en verwijst hen voorlopig naar de fysieke winkels.
Het is nog niet bekend wanneer de online bezorgdienst weer beschikbaar komt.
Bevoorrading winkels weer volledig hervat
De bevoorrading van de winkels is inmiddels weer op gang gekomen. Volgens Albert Heijn worden de filialen landelijk weer volledig van producten voorzien.
Dat betekent dat klanten weer kunnen rekenen op een ruim assortiment, waaronder vers brood, groente, fruit, zuivel, vlees en houdbare levensmiddelen.
De hervatting van de winkelbevoorrading betekent echter niet dat alle IT-systemen alweer volledig functioneren.
Albert Heijn benadrukt dat de systemen zorgvuldig en stapsgewijs opnieuw worden opgestart om de volledige dienstverlening veilig te herstellen.
Nog geen aanwijzingen voor gelekte persoonsgegevens
Het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurity-incident loopt nog.
Volgens Albert Heijn zijn er op dit moment geen aanwijzingen dat persoonsgegevens van klanten of medewerkers bij het incident betrokken zijn.
Het bedrijf waarschuwt wel voor mogelijke phishingpogingen. Kwaadwillenden kunnen proberen misbruik te maken van de situatie door zich bijvoorbeeld voor te doen als medewerkers van de winkelketens.
Kortingen en spaaracties nog niet volledig beschikbaar
De winkels zijn gewoon geopend en de kassasystemen functioneren.
Ook worden de reguliere prijzen op de digitale schapkaartjes weer correct weergegeven. Landelijke Bonusaanbiedingen worden bij de kassa verrekend, ook wanneer de korting nog niet zichtbaar is op het digitale prijskaartje.
Persoonlijke kortingen en spaaracties, waaronder Koopzegels en Air Miles, zijn voorlopig nog niet beschikbaar.
Albert Heijn benadrukt dat opgebouwde Koopzegeltegoeden behouden blijven. Klanten wordt gevraagd hun kassabonnen te bewaren, ook wanneer zij AH Premium-kortingen mislopen.
De cadeaukaart ‘Schuif lekker aan’ van de Postcode Loterij kan tijdelijk niet worden verzilverd. De actie is daarom verlengd tot en met 25 oktober.
Klantenservice nog niet bereikbaar
Ook de klantenservice van Albert Heijn is voorlopig niet bereikbaar.
Het bedrijf laat weten dat medewerkers binnen de organisatie blijven werken aan het veilige herstel van de systemen, de bevoorrading van de winkels en het ondersteunen van klanten.
Wanneer alle diensten weer volledig beschikbaar zijn, is nog niet bekend.
