NIEUWEGEIN – Vastgoed Nederland kan zich in grote lijnen vinden in de aanbevelingen van Vereniging Eigen Huis (VEH) naar aanleiding van honderden meldingen over misstanden in de makelaardij. De brancheorganisatie roept consumenten wel op om klachten ook bij het onafhankelijke klachtenloket van de branche in te dienen. Alleen dan kan een klacht volgens Vastgoed Nederland daadwerkelijk worden onderzocht en eventueel leiden tot een uitspraak of correctie.
Vereniging Eigen Huis maakte vrijdag bekend dat tussen 23 februari en 7 juli 921 meldingen zijn binnengekomen bij het Meldpunt Makelaardij. Consumenten meldden onder meer mogelijke belangenverstrengeling, veranderende spelregels tijdens het biedproces, druk om hoger te bieden en problemen met het biedlogboek.
Vastgoed Nederland zegt zich te kunnen vinden in de oproep van VEH voor een eerlijk, transparant en controleerbaar biedproces.
‘Klachten voor ons onzichtbaar en niet traceerbaar’
De brancheorganisatie plaatst wel een kanttekening bij de manier waarop klachten nu bij Vereniging Eigen Huis terechtkomen.
“We staan achter de aanbevelingen”, zegt adjunct-directeur Tristan Bons van Vastgoed Nederland. “Wij willen de klachten echter zelf ontvangen. Alles wat bij het meldpunt van VEH binnenkomt, is voor ons onzichtbaar en niet traceerbaar. Dat is heel onhandig, zeker omdat we een eigen onafhankelijk klachtenloket hebben ingericht voor de branche.”
Voor alle bij Vastgoed Nederland aangesloten makelaars geldt een gedragscode. Consumenten met een klacht kunnen terecht bij het Klachtenloket Vastgoedprofessionals. Uitspraken van dit loket worden openbaar gemaakt.
Meldingen die uitsluitend bij Vereniging Eigen Huis worden gedaan, bereiken dit systeem volgens de brancheorganisatie niet en kunnen daardoor niet leiden tot een uitspraak of correctie.
Landelijke standaard voor biedproces
Een van de aanbevelingen van VEH is om het biedproces wettelijk vast te leggen. Vastgoed Nederland wijst daarbij op NTA 8061, een landelijke standaard voor een transparant en controleerbaar biedproces.
Deze norm is door Vastgoed Nederland samen met onder andere Vereniging Eigen Huis ontwikkeld. De brancheorganisatie pleit ervoor om NTA 8061 verplicht als referentie te gebruiken voor ieder digitaal biedsysteem en iedere makelaar in Nederland. Dat zou volgens Vastgoed Nederland ook moeten gelden voor makelaars die niet bij een brancheorganisatie zijn aangesloten.
Biedlogboek verplicht voor aangesloten makelaars
Makelaars die lid zijn van Vastgoed Nederland zijn volgens de brancheorganisatie al verplicht een biedlogboek te gebruiken.
Vastgoed Nederland stelt dat Eerlijk Bieden momenteel het enige biedlogboek is dat volledig voldoet aan de eisen van NTA 8061. Het systeem is tot het einde van dit jaar gratis beschikbaar voor alle makelaars in Nederland, dus ook voor makelaars die niet bij Vastgoed Nederland zijn aangesloten.
De brancheorganisatie zegt met Vereniging Eigen Huis in gesprek te blijven over het verbeteren van het vertrouwen in het koopproces. Beide organisaties streven volgens Vastgoed Nederland naar meer transparantie en één duidelijke standaard voor consumenten.
921 meldingen over makelaars: ‘Ons huis bleek verkocht aan een voetbalmaat van de makelaar’
