DEN HAAG – Webwinkelplatform Bol heeft toezeggingen gedaan aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) om consumenten en zakelijke verkopers beter te beschermen. De toezeggingen volgen op een breed onderzoek van de toezichthouder naar de werking van het platform.
Volgens de ACM zal Bol onder meer de communicatie en klachtenafhandeling verbeteren, de concurrentie tussen zakelijke verkopers eerlijker maken en de prijsweergave op het platform duidelijker presenteren.
Snellere communicatie en betere klachtenafhandeling
Bol heeft toegezegd de dienstverlening aan zakelijke verkopers te verbeteren. Zo wordt de communicatie sneller, worden klachten voortaan sneller afgehandeld en worden de algemene voorwaarden duidelijker opgesteld.
Daarnaast gaat het platform transparanter communiceren over de manier waarop klachten kunnen worden ingediend. Ook wordt het eenvoudiger om melding te maken van illegale inhoud. Voor consumenten worden de contactmogelijkheden naast de chatbot beter zichtbaar gemaakt.
Eerlijkere concurrentie
De ACM vindt ook dat de concurrentie tussen zakelijke verkopers eerlijker moet verlopen.
Bol past daarom de manier aan waarop wordt bepaald welke producten als eerste aan consumenten worden getoond. Daarnaast heeft het platform toegezegd gegevens die via het platform worden verzameld niet te gebruiken om zichzelf als verkoper een concurrentievoordeel te geven ten opzichte van andere aanbieders.
Volgens de ACM moet dit leiden tot een eerlijker speelveld voor zakelijke verkopers en uiteindelijk tot een beter aanbod voor consumenten.
Duidelijkere prijsweergave
Ook de prijsweergave op het platform wordt aangepast. Bol gaat prijzen duidelijker presenteren, zodat consumenten beter geïnformeerde aankoopbeslissingen kunnen nemen.
De ACM wijst erop dat zij eerder al de Leidraad Prijsweergave en -vergelijkingen heeft gepubliceerd en blijft controleren of bedrijven zich aan de regels voor prijsvermeldingen en kortingsacties houden.
Onderzoek mogelijk beëindigd
De toezeggingen volgen op een breed onderzoek van de ACM naar de werking van het online platform. Tijdens dat onderzoek maakte de toezichthouder zich zorgen over de positie van zowel consumenten als zakelijke verkopers.
Volgens de ACM heeft Bol tijdens het onderzoek constructief meegewerkt en al verschillende aanpassingen doorgevoerd om de geconstateerde knelpunten op te lossen.
De ACM wil de toezeggingen nu juridisch bindend verklaren. Als dat gebeurt, wordt het onderzoek naar de betreffende gedragingen van Bol beëindigd.
Het ontwerpbesluit ligt van 3 augustus tot en met 13 september 2026 ter inzage. Belanghebbenden kunnen in die periode reageren, waarna de ACM een definitief besluit zal nemen.
