Logistieke dienstverlening vormt de spil van ons online winkelgedrag. Pakketjes moeten tegenwoordig razendsnel van de ene kant van het land naar de andere worden getransporteerd, want de consument verwacht een snelle levering. Dat vraagt om zorgvuldigheid, betrouwbaarheid en klantgerichtheid. In minder dan een kwart eeuw tijd is de logistieke sector totaal veranderd om aan de hoge eisen van de klanten te kunnen voldoen.
Van postorder naar online bestelling
Het eerste postorderbedrijf begon in Nederland in 1857. De Amsterdamse ondernemer Dietz bracht een catalogus uit en liet zijn klanten daaruit bestellen. Kopen op afstand werd nog veel populairder in de jaren 50, toen spelers als Wehkamp, Ter Meulen en Keurkoop zich op de markt waagden. Sinds de jaren 90 is het concept van kopen op afstand online voortgezet. De komst van het internet heeft de logistieke sector daarmee letterlijk in een stroomversnelling gebracht die gerust een ware revolutie genoemd mag worden.
De ontwikkeling van de cut-off-tijd
In de eerste jaren van deze eeuw was 17:00 uur de gouden standaard als deadline voor het verwerken van bestellingen die de volgende dag geleverd moesten worden. Dat tijdstip was niet toevallig gekozen, het is de tijd waarop veel reguliere kantoren hun deuren sluiten. Ook de ophaaltijden van pakketbezorgers konden daar goed op afgestemd worden. Maar in de strijd om de klant begonnen grote webwinkels hun cut-off-tijden op te rekken door ook ’s avonds nog pakketjes te accepteren. De deadline verschoof naar 21:00 of zelfs 22:00 uur. Inmiddels zijn er al enkele jaren fulfilment-partijen zoals Yours Value Logistics die een cut-off-tijd tot 23:59 uur aanbieden voor levering de volgende dag. De meest recente ontwikkeling betreft levering op dezelfde dag, mits een order in de ochtend wordt besteld.
Concurrentiepositie
In een maatschappij waarin veel zaken sneller lijken te moeten gaan dan vroeger, willen de winkels niet achterblijven. Ze haken in op de trend om goederen snel in bezit te willen hebben. Het idee: als je naar een fysieke winkel gaat, heb je het gewenste product direct in je hand. Bij een webwinkel moet je wachten tot het geleverd wordt, maar hoe sneller dat is, hoe beter de klant geholpen is. Zo is een situatie ontstaan waarbij de leversnelheid bepalend is geworden voor de vraag of een product bij winkel A of B gekocht wordt. Snelle logistieke dienstverleners helpen de concurrentiepositie te verstevigen.
Dit was een gesponsord artikel. De redactie is niet verantwoordelijk voor de inhoud. Bent u ook geïnteresseerd in de mogelijkheden om een gesponsord artikel te plaatsen? Neemt u vrijblijvend contact op
