SCHIPHOL – Veel personeel op Schiphol heeft vorige week tijdens de uitval en vertragingen van vluchten door sneeuw last gehad van agressie of intimidatie, meldt vakbond FNV. Door de gebrekkige communicatie vanuit de luchthaven en KLM werden passagiers steeds bozer. Dit leidde volgens FNV-campagneleider Jaap de Bie tot verbale agressie en ook zouden medewerkers zijn geduwd en bespuugd.
Vorige week moesten veel reizigers lang wachten op Schiphol omdat dagelijks honderden vluchten werden geannuleerd. Volgens FNV duurde het lang voordat de noodsituatie werd uitgeroepen. “Door een gebrek aan communicatie en hulp werd een situatie die al vervelend was, onhandelbaar”, zegt De Bie. Het was volgens hem de heftigste week voor personeel sinds de lange rijen op de luchthaven in de zomer van 2022.
Eerder uitte vakbond De Unie flinke kritiek. Voorzitter Reinier Castelein sprak op LinkedIn en in De Telegraaf van een “onveilige situatie”, waarbij medewerkers zijn “uitgescholden, geïntimideerd en overbelast”.
Verbale agressie
Ook CNV hoorde van KLM-personeel op de luchthaven verhalen van “enorme onveiligheid”, vooral door verbale agressie. “Passagiers waren enorm boos, ze bonkten op ramen van loketten. En ook in de trein gingen ze nog tekeer tegen medewerkers van KLM”, zegt bestuurder Souleiman Amallah. Richting beveiligers en schoonmaakpersoneel was de agressie minder volgens de vakbond.
KLM ontving zelf ook signalen van agressie. “We begrijpen dat in een week zoals vorige week de emoties bij onze passagiers hoog kunnen oplopen. Daarentegen vindt KLM agressie naar collega’s toe onacceptabel”, laat een woordvoerster weten.
Meldingen
Schiphol stelt dat het van het personeel “nauwelijks meldingen heeft gehad over voorvallen vorige week”. Een woordvoerster laat weten dat Schiphol agressie tegen personeel afkeurt en in nauw contact staat met de Koninklijke Marechaussee en andere werkgevers.
De marechaussee spreekt van een “reguliere week” op de luchthaven. “Wij komen in actie bij ongeregeldheden of als we een melding krijgen, maar er zijn niet veel meldingen geweest”, zegt een woordvoerder.
