SCHIPHOL – Transavia heeft tijdens de jaarlijkse Netwerkdag Luchtvaartveiligheid van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat de publieksprijs gewonnen voor Veiligheidsinitiatief van het Jaar 2025. De luchtvaartmaatschappij ontvangt de onderscheiding voor de nieuwe proactieve training Agressie & De-escalatie, ontwikkeld in samenwerking met grondafhandelingspartner Viggo.
Toenemende agressie vraagt om nieuwe aanpak
In de Europese luchtvaart neemt agressie richting personeel al jaren toe. Meer dan de helft van het cabinepersoneel en een groot deel van de grondmedewerkers krijgt jaarlijks te maken met bedreiging, intimidatie of geweld. Waar voorheen vooral werd ingezet op reactieve maatregelen — zoals sancties en No Fly-lijsten — kiest Transavia nadrukkelijk voor een preventieve strategie.
Eén lijn tussen balie en cabine
De nieuwe training leert zowel grondmedewerkers als cabinecrew dezelfde signalen van dreigend gedrag te herkennen, duidelijk grenzen te stellen en eenduidig te communiceren richting passagiers. Door één taal te spreken en dezelfde aanpak te volgen in de hele keten, moet verwarring worden voorkomen en rust worden gecreëerd in potentieel escalerende situaties.
Maaike Smit, Lead Learning, Development & Safety Cabine bij Transavia, benadrukt het belang van deze gezamenlijkheid: “Onze collega’s op de grond en in de cabine staan dagelijks klaar voor onze passagiers, ook in situaties die spannend of onveilig kunnen worden. Met deze training brengen we de hele keten op één lijn. Door dezelfde taal te spreken en dezelfde signalen te herkennen, voorkomen we escalaties voordat ze ontstaan. Dat maakt ons werk veiliger, rustiger en nog professioneler.”
Aansluiting op eerdere veiligheidsinnovaties
De bekroning past in een reeks van veiligheidsinitiatieven die Transavia de afgelopen jaren introduceerde:
- 2024: Transavia won met de Training Truck, die realistische noodsituaties op elke locatie kan nabootsen.
- 2023: Transavia en KLM ontvingen de prijs voor de gezamenlijke No Fly List, waarmee gegevens van agressieve passagiers worden gedeeld; deze reizigers mogen vijf jaar lang niet met beide maatschappijen vliegen.
Met de nieuwe award onderstreept Transavia opnieuw zijn rol als voorloper in veiligheidsinnovatie en als organisatie die inzet op een veilige werk- en reisomgeving voor zowel medewerkers als passagiers.
