BONN – DHL Supply Chain breidt zijn samenwerking met AI-start-up HappyRobot uit om de operationele communicatie wereldwijd verder te automatiseren. Met de inzet van zogenoemde “agentic AI”-technologie wil DHL de efficiëntie in de logistieke keten verhogen, klantcontacten verbeteren en medewerkers ontlasten van repetitieve taken.
De samenwerking markeert een belangrijke stap in de AI-strategie van de DHL Group, die zich richt op het digitaliseren en automatiseren van interne processen in magazijnen, transport en klantenservice.
AI neemt routinecommunicatie over
De AI-agenten van HappyRobot worden al ingezet bij DHL-vestigingen in meerdere regio’s voor taken zoals afsprakenplanning, chauffeursopvolging en coördinatie van prioritaire magazijnactiviteiten. De virtuele assistenten handelen zelfstandig telefoongesprekken en e-mails af, waardoor communicatie sneller, consistenter en schaalbaar verloopt.
Volgens Sally Miller, CIO van DHL Supply Chain, heeft het bedrijf de afgelopen anderhalf jaar tientallen toepassingen van generatieve AI getest: “Door de inzet van AI-agenten kunnen we processen efficiënter maken voor klanten, terwijl medewerkers worden ontlast van handmatige en tijdrovende taken zoals dataverwerking en standaardcommunicatie.”
De AI-systemen verwerken inmiddels honderdduizenden e-mails en miljoenen gespreksminuten per jaar, waarmee ze een groeiend deel van de dagelijkse operationele communicatie binnen DHL Supply Chain ondersteunen.
Minder werkdruk, meer klantgerichtheid
De technologie vermindert handmatig werk en verhoogt de reactietijd richting klanten. Teams kunnen zich daardoor richten op uitzonderingssituaties en strategische taken.
Lindsay Bridges, Executive Vice President Human Resources bij DHL Supply Chain, benadrukt het belang van AI voor de werkervaring van personeel: “In een krappe arbeidsmarkt helpt AI ons om medewerkers te ontlasten van repetitieve taken en hun werk betekenisvoller te maken. Dat versterkt niet alleen onze klantgerichtheid, maar ook de betrokkenheid en het behoud van personeel.”
Wereldwijde uitrol in volle gang
Het platform van HappyRobot maakt volledig autonome interactie via telefoon, e-mail en berichtenapps mogelijk en sluit direct aan op DHL’s interne systemen. Nieuwe toepassingen worden momenteel wereldwijd getest binnen verschillende onderdelen van de DHL Group.
Pablo Palafox, CEO van HappyRobot, ziet grote toekomst voor deze aanpak: “Wij geloven dat AI-medewerkers de wereldwijde supply chain actief kunnen coördineren – niet alleen data verplaatsen, maar echt workflows beheren. DHL ziet deze technologie terecht als een nieuwe operationele laag die snelheid en consistentie brengt in de logistiek.”
Met deze samenwerking zet DHL een volgende stap in de wereldwijde digitalisering van logistieke processen, waarin kunstmatige intelligentie steeds meer een sleutelrol speelt bij het stroomlijnen van transport, magazijnbeheer en klantcommunicatie.
