Sterke toename in aanvragen 24-uurs Truck Service

Partners van de 24-uurs DKV Truck Service zijn in 38 Europese landen actief. Binnen deze landen noteerde DKV in 2013 vanuit heel Europa ongeveer 300.000 aanvragen tot hulpverlening via algemeen alarmnummer 00800 365 24 365. Dat betekent een toename met ruim 10.000 oproepen ten opzichte van het jaar ervoor.

"We zijn onverminderd verder gegaan met het vereenvoudigen van onze procedures bij pech en bovendien ons servicenetwerk blijven uitbreiden", aldus Manfred Detela, directeur voertuigservice bij DKV Euro Service. "Met als gevolg dat de klant in veel gevallen al na 30 minuten vakkundig kan worden geholpen."

Op het moment dat een oproep bij de alarmcentrale binnenkomt, worden alle verder benodigde stappen gecoördineerd door het meertalig personeel van het DKV Service Center. "Vervolgens kan 95 procent van alle pechgevallen direct ter plaatse worden verholpen," zegt Manfred Detela. "Meestal zijn kapotte banden en elektronica de oorzaak."

Als direct repareren niet mogelijk blijkt, regelt DKV Truck Service een vervangend voertuig. "Bij dit alles is intensieve communicatie met onze servicepartners heel belangrijk", legt Manfred Detela uit. "Alleen zo kunnen we onze pechprocedures voor zowel de klant als onze partner op het bekende, hoge kwaliteitsniveau handhaven."